神対応

 In 利枝子のささやき

こんな時期ですから外食はほとんどしませんが、たまに丸亀製麺のうどんが食べたくなります。

それと同時に月1回の頻度で友人の洋服屋さんに遊びに行くのですが、その店のすぐ側に丸亀製麺があるのです。

ちょうど良い感じで、友人とスタッフの分も一緒に持ち帰りするようにしています。

今回は新しいメニューのうどん弁当3つ買ってみました。

それとカツ丼がメニューにあって、ちょっと興味があったので追加しました。

それもモバイルオーダーで注文してみたのですが、受け取りも予約時間に出口から入ると簡単に受け取れました。

支払いもクレジットで済ませるので、お金のやり取りも無しです。

とにかく出来立てを渡してくださるので、待つ事もなくこの注文の仕方は便利ですね。

友人達と一緒に食べたのですが、カツ丼に疑問が。。。

実は持ち帰りのカツ丼は店内で食べるものよりも値段が高いのですが、理由はWカツ丼という触れ込みでした。

Wだから山盛りのものが出てくると思ったら、予想と違って普通のものでした。

でもどこがWなのかが分からなかったので、もしかしたらこれがWなのかもしれないとちょっとがっかりしながら3人で分けて食べました。

それから教室があったので向かい、教室が終わった後どうしても気になったのでネットで調べてみました。

ネットにはWカツ丼の写真が載っていて、やっぱり私が買ったものとは違って見えました。

ここからがおばさん根性丸出しになってしまうのですが、お店に電話して確認することにしました。

文句を言うためではなく、単純にどうなのか?を知りたかっただけです。

しかし、ネットに載っていた電話番号にかけても誰も出ません。

忙しい時間ではないはずですが、2回かけても出ませんでした。

諦めかけたのですが、やっぱり気になります。

ネットで再度調べると、トリドールホールディングスの電話番号を見つけました。

ダメ元でかけると、とても親切に話を聞いてくださって、対応してくださいました。

そこで分かったことは、Wカツ丼のWは単純にカツが2枚になるそうです。

やはり私が買ったのは1枚しか入っていなかったので、お店の間違いだったことがわかりスッキリしました。

対応してくださった方から、お店から電話を入れさせますと言われ、それ以上何も考えていなかったのですが了解して電話を切りました。

それから30分後くらいに電話がありました。

買ったお店の店長だと言う方からでした。

お店の間違いだったと謝罪してくださり、お金を返金したいと申し出がありました。

月に1回しか行かない事もあり、美味しくいただいたしこれから間違いがなければ良いので、その必要はないと言ったのですが、クレジット決算がまだ済んでいなかったようで、それでできるのでお願いしますと言われ了承しました。

その時点で私は店内で食べるカツ丼の値段にしてくださるのかと思ったら、この処理が終わった後メールが届き全額が取り消されていました。

要するに全額が無料になっていました。

申し訳ない気持ちになってしまいました。

私はただ単に、何がWカツ丼だったのかを知りたかっただけなので、クレーマーみたいに思われたならちょっと嫌だなと。

お店で働いている方達は、いろいろ新しいことがあり覚えなくてはいけないし、その時その時で対応が複雑で大変だと思うのです。

もちろん間違えはダメですけど、本当に忙しそうに働いていたので、ちょっと気の毒になってしまいました。

店員さん怒られていないといいな。

またお店には必ず行きます。

神対応に感謝です。

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